Pozor, nákupy na eshopech se od ledna pro všechny změní. Advokát Matěna radí

Koupili jste nevhodný vánoční dárek a teď přemýšlíte, jestli jej můžete reklamovat? Máte vlastní eshop a tápete v nových nařízeních? Advokátní kancelář Marka Matěny v našem seriálu opět radí. Tentokrát se zaměříme na novinky v úpravě ochrany spotřebitele, které platí od 6. ledna 2023.

Přemýšlíte nad koupí dárku? Stejně jako další zákazníci se i vy podíváte nejdřív na recenze, a pak se rozhodnete, jestli na eshopu nakoupíte. Aby nedocházelo ke zveřejňování klamavých recenzí, nově bude muset prodejce informovat zákazníka o tom, zda a jak prodávající zajišťuje, aby zveřejněná recenze pocházela přímo od spotřebitele, který výrobek nebo službu skutečně použil nebo si je zakoupil.

Jestliže se tedy prodejce rozhodne, že recenze chce ověřovat, musí na svém webu napsat nejen, že recenze jsou ověřené, ale uvést i způsob ověřování, například, že umožňuje recenzi vkládat pouze po předchozím přihlášení do uživatelského účtu nebo po předchozím uvedení čísla objednávky,“ popisuje novinku advokát Marek Matěna. „Platí to taky v případě, že prodávající recenze ověřovat chtít nebude, v tom případě musí jasně a srozumitelně uvést, že uvedené recenze nejsou ověřené,“ dodává.

A co prodejci hrozí, pokud pravidlo nedodrží? Nasnadě je pokuta až do výše 5 milionů korun. Spotřebitel také může odstoupit od smlouvy do 90 dnů od uzavření smlouvy nebo požadovat slevu kvůli porušení zákazu nekalých obchodních praktik.

Je sleva skutečná?

Prodejci dříve mnohdy počítali slevu z prodejní ceny zboží v době jeho uvedení na trh nebo si slevu vymýšleli. Nyní je tomu konec,“ vysvětluje pro Olomoucký Report Marek Matěna s tím, že prodejce musí u zlevněného zboží uvádět informace o nejnižší ceně výrobku, za kterou jej nabízel:

a) v době 30 dnů před poskytnutím slevy,

b) od okamžiku, kdy začal výrobek nabízet a prodávat, do okamžiku poskytnutí slevy, pokud je výrobek v prodeji dobu kratší než 30 dnů, nebo

c) v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy, zvyšuje-li prodávající slevu z ceny postupně.

Mění se i tlačítka upozorňující na objednávku. „Do nynějška, když si kupující-spotřebitel objednával na eshopu zboží, klikl nejčastěji na tlačítko ,odeslat objednávku’. Teď ale toto prodejce na svém internetovém obchodě bude muset změnit,“ informuje advokát.

Cílem je jasně označit krok, kterým se nakupující zavazuje k platbě. Za každé z nedodržených pravidel nebo neoznačení tlačítka může prodejce dostat pokutu až do výše 5 milionů Kč.

Jak na reklamace a kdo má nárok na vrácení peněz?

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Tedy spotřebitel reklamuje vadu, která byla na věci už v době převzetí, ale projevila se až později,“ vysvětluje právník Matěna.

Pokud ale zákazník objeví na výrobku vadu do jednoho roku od převzetí podle zákona se má za to, že věc už byla vadná při převzetí. „Prakticky to znamená, že jestliže spotřebitel věc reklamuje do jednoho roku od převzetí, bude ve výhodě, jelikož bude-li prodávající chtít reklamaci neuznat, bude muset právě on jakožto profesionál v případě sporu dokazovat, že věc vadná při převzetí nebyla,“ upozorňuje advokát.

A jak vyřídit reklamaci? I tady se způsob reklamace mění. Zákazník může žádat o opravu výrobku, nebo o dodání nového výrobku bez vady.


Kdo má nárok na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy?

  1. vadu prodávající odmítne odstranit nebo ji neodstraní,
  2. se vada projeví opakovaně, 
  3. je vada podstatným porušením smlouvy,
  4. je z vašeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Důležité taky je pro prodávajícího, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

V případě porušení svých povinností prodávajícím, může spotřebitel odstoupit od smlouvy anebo požadovat přiměřenou slevu,“ vysvětluje právník. Zároveň podnikatelům doporučuje, aby nezapomněli na aktualizaci obchodních podmínek a reklamačních řádů. Tím se mohou vyhnout případným pokutám.

Pokud si není podnikatel jistý, že jsou jeho dokumenty v souladu s novým zákonem může kontaktovat advokátní kancelář Marka Matěny (telefon 736 265 241). Právníkův tým se o nové systémové změny postará.

Související

  • Cyklisté budou muset jinudy. Opravy začnou v srpnu
    Společnost

    Cyklisté budou muset jinudy. Opravy začnou v srpnu

    Přerov se připravuje na opravu propustku na oblíbené cyklostezce, která propojuje město s Kozlovicemi a Grymovem. Stavební práce začnou v srpnu a potrvají do listopadu. Během této doby bude trasa pro cyklisty a pěší dočasně uzavřena a provoz převeden na značenou objízdnou trasu.

  • Objevila rostliny, které zatím nikdo nezaznamenal. Studentku z Olomouce ocenila botanická společnost
    Společnost

    Objevila rostliny, které zatím nikdo nezaznamenal. Studentku z Olomouce ocenila botanická společnost

    Celkem 19 druhů rostlin dosud nezaznamenaných v České republice objevila při průzkumu širšího centra Olomouce studentka Přírodovědecké fakulty Univerzity Palackého Věra Kafková. Ulice města systematicky mapovala dva roky. Ve své bakalářské práci zaznamenala 324 nepůvodních a 54 ohrožených druhů. Objev tak velkého počtu nových druhů je podle odborníků výjimečný. Za tyto mimořádné výsledky jí Česká botanická společnost udělila Cenu Víta Grulicha za nejlepší floristický nález z území České republiky, sdělili ČTK zástupci společnosti.

  • Délka života v kraji roste, rozdíl mezi pohlavími je ale nejvyšší v Česku
    Společnost

    Délka života v kraji roste, rozdíl mezi pohlavími je ale nejvyšší v Česku

    Naděje dožití mužů a žen v Olomouckém kraji v posledních dvou letech díky poklesu počtu zemřelých vzrostla na 76,5 let v případě mužů a 83 let u žen. Je to nejvyšší očekávaná střední délka života v historii Olomouckého kraje. Naděje dožití mužů při narození v Olomouckém kraji ale přesto byla čtvrtá nejnižší mezi kraji a u žen sedmá nejnižší. ČTK dnes informaci získala z údajů Českého statistického úřadu (ČSÚ).

  • V Hranicích proběhne plánované ošetření stromů. Omezí se průchod promenádou
    Společnost

    V Hranicích proběhne plánované ošetření stromů. Omezí se průchod promenádou

    V půlce července odstartuje v Hranicích na Přerovsku plánovaná investiční akce. Jedná se o odborné arboristické ošetření stromů na Fuskově promenádě a Dvořákově stromořadí.

Rychlovky

  • PŘEROVSKO
    Dnes začíná v Hranicích plánovaná uzavírka Fuskovy promenády, a to kvůli odbornému arboristickému ošetření stromů na Fuskově promenádě a Dvořákově stromořadí. Více.
  • OLOMOUCKO
    Olomoucký rodák Pavel Bittner má za sebou další úspěšnou etapu na letošní cyklistické Tour de France. Český jezdec stáje Picnic PostNL vylepšil svoje výsledkové maximum. Podrobnosti.
  • OLOMOUC
    Celkem 19 druhů rostlin dosud nezaznamenaných v České republice objevila při průzkumu širšího centra Olomouce studentka Přírodovědecké fakulty Univerzity Palackého Věra Kafková. Ulice města systematicky mapovala dva roky. Více. 

Nejnovější

  • Fort Křelov jako místo vojenské historie. Teď pro něj můžete hlasovat v Cenách kraje
    Doporučujeme

    Fort Křelov jako místo vojenské historie. Teď pro něj můžete hlasovat v Cenách kraje

    Fort Křelov XVII. je jedním z nejvýznamnějších dochovaných prvků olomoucké fortifikační soustavy z 19. století. Tento polygonální fort vznikl jako součást modernizace rakouského opevnění po zrušení městských hradeb a dodnes představuje unikátní ukázku vojenské architektury své doby. Nyní pro fort můžete hlasovat v Cenách Olomouckého kraje.

  • Muchová se vrací do Olomouce. Fanoušky čeká i autogramiáda
    Doporučujeme

    Muchová se vrací do Olomouce. Fanoušky čeká i autogramiáda

    Nejvýše postavená česká tenistka na žebříčku WTA Karolína Muchová dorazí 19. července do svého rodného města. V rámci kampaně Chyť si svou investici se od 14 hodin potká s fanoušky na venkovním parkovišti obchodního centra Šantovka.

  • Tenisový ITS CUP začal kvalifikací
    Sport

    Tenisový ITS CUP začal kvalifikací

    Mezinárodní tenisový turnaj ITS CUP se vrací na kurty OMEGA centra sportu a zdraví. Letošní 16. ročník s tradiční dotací na prize money 60.000 USD bude vrcholit o víkendu. Objeví se na olomouckých kurtech opět nový začínající tenisový talent, který jednou bude hrát na světových grandslamech jako dvojčata Plíškovy, Karolína Muchová, Barbora Strýcová a mnoho dalších?

  • Úterní horoskop: Panny, sem tam potřebujete péči a podporu. Štíři, buďte otevření novým příležitostem
    Horoskopy

    Úterní horoskop: Panny, sem tam potřebujete péči a podporu. Štíři, buďte otevření novým příležitostem

    Dobré ráno, je tu úterý 15. července. Svátek má Jindřich, tak se jmenuje třeba i hlavní hrdina her Kingdom Come, o pokračování jsme si mohli přečíst na webu Reportu i seriál. Co vás dnes čeká?

Doporučujeme

  • Přáslavický bunkr je nominován v Cenách Olomouckého kraje. Budete pro něj hlasovat?
    Doporučujeme

    Přáslavický bunkr je nominován v Cenách Olomouckého kraje. Budete pro něj hlasovat?

    Nahlédnout do prostor, kam mohli dříve vstoupit jen vybraní jedinci po přísné bezpečnostní prověrce, mohou návštěvníci od léta 2022. Objekt strategického významu podléhal nejvyššímu stupni utajení. Bunkr Přáslavice představoval stěžejní bod pro zachování komunikace mezi zeměmi Varšavské smlouvy. Nyní můžete pro přáslavický bunkr hlasovat v Cenách Olomouckého kraje.

  • Thajská masáž není jen fyzický zážitek. Je to práce s energií, tělem i duší, říká Petra Rozehnalová
    Doporučujeme

    Thajská masáž není jen fyzický zážitek. Je to práce s energií, tělem i duší, říká Petra Rozehnalová

    Autentická thajská atmosféra, osobní přístup a masérky přímo z Thajska. V centru Olomouce vznikl nový salón Zen Thai, který nabízí originální thajské masáže s důrazem na kvalitu i komunikaci s klientem. Za projektem stojí Petra Rozehnalová.

  • Letní kino v Mostkovicích láká na filmy i kulturu
    Doporučujeme

    Letní kino v Mostkovicích láká na filmy i kulturu

    Přes půl století je nepřetržitě v provozu kino v Mostkovicích. Nachází se v malebném prostředí u hráze Plumlovské přehrady, kousek od něj je velké parkoviště. Je to prostě ideální místo pro návštěvu. A lákají zde nejen na filmy, ale také kulturní akce.

  • Tančírna bojuje o Cenu Olomouckého kraje. Hlasovat můžete i vy
    Doporučujeme

    Tančírna bojuje o Cenu Olomouckého kraje. Hlasovat můžete i vy

    Sportovně relaxační areál Tančírna v Loučné nad Desnou je výjimečné místo, kde se snoubí aktivní odpočinek, příroda a kultura. Areál nabízí dětské hřiště s lodí, hradem, lanovkou, houpačkami i vodním prvkem, nafukovací trampolíny, opičí dráhu, moderní workout a parkour zónu, skatepark, bosonohý chodník i odpočinková místa. Teď můžete pro tančírnu hlasovat v Cenách Olomouckého kraje.

Nejčtenější

Seriály