Jídlo ze stánku můžete reklamovat. Rozhoduje ale důvod
Věděli jste, že i jídlo ze stánků můžete reklamovat? A to ať už se jedná o zmrzlinu na koupališti, langoš na pouti nebo jídlo na festivalu. O tom, jak v případě nespokojenosti postupovat, informovala Lenka Gartnerová, referentka informační služby města Prostějova. Máme pro vás přehledné shrnutí.
Důležité je v první řadě si uvědomit, že ne každá nespokojenost je důvodem k reklamaci, a to hlavně proto, že chuť je z velké části subjektivní. „Pokud vám jídlo nechutná jen proto, že se vám nepozdává kombinace chutí nebo použití ingredience, kterou nemáte příliš v lásce, nejedná se o vadu, pro kterou by vám podnikatel musel vyjít vstříc a peníze vrátit,“ uvedla Gartnerová. Jídlo se dá podle ní reklamovat pouze v případě, že je objektivně vadné. „Může jít o jídlo spálené, nedopečené, připravené ze zkažených surovin nebo v rozporu s objednávkou.“
O vadu jde navíc i v případě, že obsluha souhlasí s přípravou pokrmu bez určité suroviny, ale přesto ji do jídla přidá. Reklamovat však můžete také balené potraviny, které se ve stánku nevyrábí, ale pouze prodávají. „V tom případě může jít například o balené zmrzliny, nápoje nebo jiné balené potraviny,“ dodala referentka.
K problematice stánkové reklamace se vyjádřila také Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. „Pokud si dítě vybere zmrzlinu a po rozbalení zjistíte, že chybí dřívko nebo že byla zřejmě již před prodejem rozmrzlá a následně znovu zmrazená, můžete požadovat výměnu za nový kus nebo vrácení peněz,“ vysvětlila.
O nápravu se můžete přihlásit i v případě, že vám prodejce podá jídlo v jiném množství, než uvádí. Možné je také požádat o překontrolování, pokud máte o velikosti porce pochybnosti. „Za tímto účelem je prodávající povinen mít k dispozici ověřená měřidla. Pokud se ukáže, že jídla bylo skutečně méně, může spotřebitel žádat dodání chybějícího množství nebo alespoň přiměřenou slevu,“ vysvětlila Gartnerová.
„Reklamaci je vždy vhodné uplatnit co nejdříve. V případě připravovaných pokrmů nebo i běžných balených potravin to platí dvojnásob,“ upozornila Hekšová. Čím více času od koupě uplyne, tím obtížnější je totiž podle ní prokázat, že s občerstvením bylo něco v nepořádku již při převzetí a že vada nevznikla až následným nevhodným zacházením nebo skladováním. Vhodné je také ponechat si účtenku, koupi však můžete doložit i jinými způsoby, například výpisem z bankovního účtu.
Stát se samozřejmě může, že se vám po konzumaci jídla udělá nevolno. Pokud vám z tohoto důvodu vznikne újma na zdraví, můžete požadovat náhradu újmy. „Náhrada může zahrnovat například náklady na léčení nebo bolestné. Pro uplatnění nároku je dobré uchovat si lékařskou zprávu nebo doklady potvrzující výši nezbytných nákladů,“ zakončila Lenka Gartnerová.
