30 let v čele ambulantní péče: SPEA Olomouc staví na komplexnosti a lidském přístupu

Komfort a kvalita pod jednou střechou

SPEA není jen tak obyčejným poskytovatelem zdravotních služeb. Pacientům přinášíte také přidané hodnoty. Jaké to jsou?

Našimi hlavními přidanými hodnotami jsou komplexnost péče, specializovaná vyšetření a moderní diagnostika, dostupnost pro pacienty, lékárenské a laboratorní služby, kvalitní zázemí a personál. Jsme poliklinika, která pod jednou střechou nabízí vše – od primární péče přes široké spektrum specialistů až po nejmodernější diagnostická pracoviště a vlastní lékárny. Pro pacienta to znamená obrovský komfort, úsporu času a energie, protože nemusí putovat mezi různými zařízeními.

Uvedl jste, že kladete důraz na profesionalitu a kvalitu. Čeho si olomoucká SPEA nejvíce v tomto ohledu cení?

Nejvíce si ceníme důvěry našich pacientů a profesionality a nasazení našich zaměstnanců. Zdraví je to nejcennější, a proto k němu přistupujeme s maximální zodpovědností a pokorou. Zároveň si velmi ceníme možnosti neustále se rozvíjet a zavádět moderní diagnostické a léčebné postupy. Ceníme si i kvality poskytované zdravotní péče a služeb pro pacienty. Kvalitu garantujeme i díky certifikacím ISO 14001:2015 a 9001:2015.

Jací lékaři v poliklinice SPEA působí? V jakých oborech poskytujete péči?

Zaměstnáváme širokou škálu lékařů ve třinácti odbornostech, čímž pokrýváme co nejširší spektrum potřeb našich pacientů. Kromě lékařských ambulancí poliklinika provozuje i radiodiagnostické pracoviště (RTG, ultrazvuk, CT, Denzitometrie), akreditovanou klinickou laboratoř OKBH a lékárny.

Speciální role v regionu: Rychlá diagnostika a podpora systému

SPEA je nedílnou součástí regionálního zdravotnictví. Jak do jeho fungování přispíváte?

Hrajeme klíčovou roli jako jeden z největších ambulantních poskytovatelů v Olomouci a okolí. Zajišťujeme přístup k celé řadě odborných vyšetření ve třinácti odbornostech i infuzní léčbu. Důležité je, že tím odlehčujeme nemocnicím, protože velká část diagnostiky a léčby probíhá ambulantně u nás. Jsme též stabilním zaměstnavatelem a významným partnerem zdravotního systému v olomouckém regionu, komunikujeme s klíčovými hráči v poskytování zdravotních služeb v regionu.

Provozujete také vlastní laboratoř. Co všechno v ní dokážete zkoumat?

Naše laboratoř klinické biochemie a hematologie je vybavena moderními analyzátory pro rychlé a přesné výsledky. Velkou výhodou je, že výsledky jsou lékařům dodávány elektronicky zabezpečeným přenosem, což výrazně zrychluje diagnostiku a snižuje riziko chyb. Navíc provádíme i statimová (urgentní) vyšetření, přičemž veškeré vzorky zpracováváme na místě, čímž odpadá nutnost převážení na velké vzdálenosti.

Lékárna jako rádce a důvěrný partner

Zmínil jste také lékárny. Ta na poliklinice je bezesporu jedna z největších ve městě. Jak se odlišuje od ostatních?

Naše lékárna klade důraz na pacientsky orientovaný přístup a poradenství. Naším cílem není jen vydat léky, ale aktivně poradit s jejich správným užíváním, upozornit na nevhodné kombinace a pomoci s výběrem volně prodejných přípravků. Se šesti výdejními místy minimalizujeme čekací dobu. Taktéž nabízíme online služby, jako je rezervace e-receptu a e-shop. Jsme aktivní v informování pacientů o aktuálních tématech, jako je například očkování.

To je opravdu široké spektrum. Vy jste zmínil empatii, což znamená, že SPEA má silný pacientský přístup. Je to tak?

Rozhodně ano. Pacientský přístup je pro nás prioritou. Kromě komplexní lékařské péče poskytujeme i péči farmaceutickou v našich lékárnách. Neustále se snažíme o maximální spokojenost pacientů a klademe důraz na lidský přístup, empatii a pochopení individuálních potřeb každého pacienta. Pokud se vrátím k empatii, tak ta vytváří silný vztah mezi lékařem, sestrou a pacientem. Tím výrazně vzrůstá jeho důvěra v daného zdravotníka i v celý systém. Pacient, který důvěřuje, je ochoten otevřeněji mluvit o svých příznacích, obavách, životním stylu nebo o neúplném dodržování léčby. To poskytuje zdravotníkům klíčové informace, které mohou zlepšit přesnost diagnózy a efektivitu léčby.

Hovořil jste o důležitosti zpětné vazby pacientů. Potvrzuje se i zde nesporná obliba polikliniky SPEA?

Zpětnou vazbu samozřejmě analyzujeme. Obecně se nám daří udržovat vysokou úroveň spokojenosti. Pacienti oceňují zejména komplexnost péče, rychlost vyšetření v laboratoři, moderní vybavení a vstřícnost personálu. Jsme si vědomi, že vždy existují oblasti pro zlepšení, a na těch intenzivně pracujeme, přičemž si ceníme každé pozitivní recenze i konstruktivní kritiky.