Konec jmen na vizitkách jako reakce na agresi. Máme právo na bezpečí, hájí se zdravotníci
Oddělení urgentního příjmu Fakultní nemocnice Olomouc (FNOL) je často objektem násilí a agrese. Přestože lékaři i sestry zachraňují životy na denní bázi, musí čelit verbální i fyzické agresi. „Nejde o ojedinělé excesy, jde bohužel o trend,“ říká tiskový mluvčí nemocnice Adam Fritscher.
Na urgentním příjmu pracuje nespočet lékařů, sester i dalších zdravotníků, kteří denně pracují pod obrovským tlakem. Jejich rozhodnutí mají dopad na lidské životy. I oni však čelí agresi, a to jak verbální, tak i fyzické. Ta podle mluvčího nemocnice Adama Fritschera ohrožuje nejen zdravotníky, ale i ostatní pacienty, kteří na pomoc čekají.
Nemocnice v posledních letech eviduje přes 323 případů nežádoucích událostí s prvkem agresivity na urgentním oddělení. „Každý den se naši zdravotníci ocitají v situacích, kdy hrozí útoky pacientů nebo jejich doprovodu,“ říká primář Oddělení urgentního příjmu FNOL Vladislav Kutěj. Podle něj ke dvěma varovným incidentům došlo v uplynulých dvou týdnech.
„Je pro nás nepřijatelné, aby kdokoli ohrožoval lidi, kteří pomáhají. Naši zdravotníci zachraňují životy a přitom sami riskují. I slovní útoky mohou způsobit stres a ohrozit bezpečné prostředí,“ vysvětluje Kutěj.
Právě tyto situace jsou pro zdravotní personál často velmi náročné. „Vidět vyděšené pacienty nebo kolegy v akutní stresové reakci je emočně velmi náročné a situace jako taková je pro nás neakceptovatelná,“ dodává vrchní sestra oddělení Michaela Gehrová. „Pracujeme s respektem, empatií i profesionalitou. Máme právo na bezpečí.“
Situace se zhoršuje
Podle Fritschera útoků přibývá. „V roce 2021 bylo takových případů 75. V loňském roce se počet zvýšil až na 250.“ Útoky se přitom netýkají jen urgentního oddělení, ale všech pracovišť v nemocnici.
„Na URGENTu k útokům dochází nejčastěji. V součtu posledních pěti let zde došlo k 323 případům s prvkem agresivity. V 62 případech šlo o napadení s přítomností fyzické agrese,“ upozorňuje vedoucí Odboru bezpečnosti a krizového řízení FNOL Roman Kejř. V rámci celé nemocnice číslo dosahuje téměř tisícovky případů.
Nemocnice podle slov tiskového mluvčího už přijala konkrétní opatření ke zvýšení bezpečnosti. „Zdravotnický personál URGENTu nebude mít na identifikačních kartách uvedena jména, pouze fotografii a osobní číslo,“ uvádí Fritscher. Výjimku by měli tvořit pouze lékaři, kteří se sami rozhodnou své jméno ponechat. Proběhnout by měl i seminář zaměřený na krizové situace či workshop asertivní komunikace a deeskalace konfliktů.
Cílem těchto kroků podle mluvčího není konfrontace s veřejností. „Cílem je ochrana lidí, kteří každý den stojí v první linii zdravotní péče. Zdravotníci nejsou protivníci, jsou to profesionálové, kteří přišli pomáhat. I oni mají práva na bezpečné pracovní prostředí.“
Jak může napadení vypadat?
Příkladů uvedl tiskový mluvčí hned několik. „Pacient byl nespokojen s délkou čekání a po výzvě k vyšetření zdravotníkovi vulgárně nadával a vyhrožoval stížností vedení nemocnice. Situace byla rychle deeskalována za přítomnosti ostrahy. Pacient se následně omluvil, zbytek jeho pobytu proběhl bez komplikací.“
Časté jsou i útoky při intoxikaci. „Pacient byl převezen při těžké intoxikaci alkoholem. Zpočátku napadal personál slovně, později přešel k fyzickým útokům. Zdravotníky se pokoušel napadnout, vykřikoval vulgarismy a uváděl, že v minulosti už několik lidí zabil. Po vyšetření byl omezen kurtací na lůžko.“
Výjimkou podle něj u útoků však není ani napadení osobou, která není pod vlivem látek.
